2020后疫情時(shí)代，聽(tīng)聽(tīng)企叮咚怎么說(shuō)——企叮咚營(yíng)銷策劃篇。

　　2019年，如果問(wèn)很多企業(yè)家一個(gè)問(wèn)題，“面對(duì)未來(lái)，你準(zhǔn)備好了嗎？”他們的回答一定是偏積極樂(lè)觀的，因?yàn)槔щy的2018年已經(jīng)度過(guò)，且經(jīng)過(guò)了殘酷的國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端，多數(shù)企業(yè)都做好了應(yīng)對(duì)未來(lái)無(wú)數(shù)種不利沖擊的準(zhǔn)備。

　　但2020年的今天，再問(wèn)這些企業(yè)家同樣的問(wèn)題，他們眼神中大多會(huì)充滿深深的迷茫、悲觀和憂慮，因?yàn)橐磺卸急灰粓?chǎng)突發(fā)的疫情改變了，讓2020年的開(kāi)場(chǎng)變得如此殘酷。

　　上一秒世態(tài)安然，下一秒就兵荒馬亂，這正是商業(yè)社會(huì)的真面目。

　　最壞的時(shí)代？

　　疫情之下，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，日子確實(shí)都不好過(guò)，說(shuō)是大災(zāi)難一點(diǎn)都不為過(guò)。但回看歷史，凡事并沒(méi)有絕對(duì)的好壞，機(jī)中有危，危中有機(jī)，有人把災(zāi)難做成了機(jī)會(huì)，有人把機(jī)會(huì)變成了災(zāi)難。

　　2003年的SARS病毒，在某種程度上成就了淘寶。當(dāng)年5月，在非典恐慌的時(shí)候，淘寶網(wǎng)宣告上線。誰(shuí)曾想，開(kāi)業(yè)不久，118號(hào)員工即因?yàn)閰⒓訌V交會(huì)而感染SARS，隨后，淘寶辦公區(qū)域被完全封鎖，全員要求在家隔離、居家辦公，日常通訊只能靠電話和郵件。

　　對(duì)一個(gè)剛成立、還未實(shí)現(xiàn)盈利的互聯(lián)網(wǎng)公司，這意味著什么？很明顯，對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，這就意味著死亡。但淘寶網(wǎng)偏不信命，困境之下，反而更加激發(fā)了斗志，在線上展現(xiàn)出驚人的變革力和創(chuàng)新力。

　　首推賣(mài)家免費(fèi)開(kāi)店，充分激發(fā)賣(mài)家開(kāi)店積極性；首創(chuàng)交互式、定制化的線上店鋪，使得賣(mài)家不需要具備高深專業(yè)知識(shí)，都可以創(chuàng)建屬于自己的店鋪；開(kāi)發(fā)頁(yè)面色彩鮮艷、具有視覺(jué)沖擊的購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)，適應(yīng)國(guó)人感官體驗(yàn)；上線關(guān)鍵詞搜索，讓消費(fèi)者購(gòu)物更精準(zhǔn)、更省時(shí)；在eBay和亞馬遜在線評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，將評(píng)分系統(tǒng)帶到了一個(gè)新高度，推出信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，沿用至今；當(dāng)年10月，上線網(wǎng)絡(luò)支付大殺器——支付寶，一舉解決了線上交易的根本性問(wèn)題。新生的淘寶網(wǎng)，通過(guò)自己的努力，逆勢(shì)活了下來(lái)，并重塑了居民的消費(fèi)習(xí)慣，不愧為中國(guó)線上交易的開(kāi)創(chuàng)者。

　　淘寶之后，便是京東，2003年的SARS，同樣啟發(fā)了京東從線下走到了線上。以至于劉強(qiáng)東后來(lái)回憶說(shuō)，“如果不是非典，可能我就不會(huì)加入電商行列。”

　　非典爆發(fā)之時(shí)，劉強(qiáng)東還在中關(guān)村線下門(mén)店賣(mài)CD光盤(pán)和刻錄機(jī)，僅僅21天就虧損800多萬(wàn)，若按照這個(gè)速度虧損下去，3個(gè)月后京東就將不復(fù)存在了，這逼迫著京東不得不做出線上的探索。劉強(qiáng)東抱著試一試的態(tài)度，在CDbest論壇上用團(tuán)購(gòu)的方式發(fā)起了銷售，沒(méi)想到竟帶來(lái)了奇效，一舉贏得了21個(gè)客戶，讓陷入絕境的京東得以“回一點(diǎn)血”。劉強(qiáng)東大受鼓舞，開(kāi)始全力轉(zhuǎn)型線上，并堅(jiān)持自營(yíng)正品、快速物流等幾大服務(wù)特色，終于成長(zhǎng)為大家目前所熟知的京東商城。

　　除了淘寶與京東，還有一家企業(yè)值得關(guān)注，那就是攜程。相比前兩者，當(dāng)時(shí)的攜程就沒(méi)那么幸運(yùn)了，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)受非典影響全線垮塌，行業(yè)陷入寒冬與絕望之中。而覆巢之下，安有完卵，攜程當(dāng)時(shí)有多難，就可想而知了。

　　但攜程反而利用這段時(shí)間，做了兩件對(duì)后來(lái)影響深遠(yuǎn)的事情，一是堅(jiān)信疫情會(huì)很快過(guò)去，堅(jiān)決沒(méi)有大幅裁員，尤其是保留了1000多人的呼叫中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶退票等咨詢的快速響應(yīng)，贏得了良好的客戶口碑；二是在內(nèi)部舉行了大量的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，員工能力和公司治理得到大幅升級(jí)。

　　隨后的故事，大家應(yīng)該都知道了，非典結(jié)束之后的一個(gè)月，旅游行業(yè)就迎來(lái)了“報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)”，到了當(dāng)年7、8月份，攜程的業(yè)務(wù)量大幅度反彈，甚至超過(guò)了“非典”前的水平，當(dāng)年12月，攜程在納斯達(dá)克敲響開(kāi)市鐘。

　　這些“抗疫”的老故事、老企業(yè)，雖方式不同，但殊途同歸。正所謂，危險(xiǎn)和機(jī)遇并存，每一次災(zāi)難，都會(huì)倒逼企業(yè)加速轉(zhuǎn)型與自救，而每一次倒逼，只會(huì)不斷成就更偉大的公司。

　　變革者的機(jī)遇

　　2020年，新冠疫情兇猛而至，再一次給全國(guó)經(jīng)濟(jì)按下了暫停鍵。全民足不出戶、消費(fèi)斷崖式下跌、企業(yè)沒(méi)有收入，與衣食住行等日常消費(fèi)相關(guān)的企業(yè)更是處于水深火熱之中。

　　如同17年前的淘寶和京東一樣，大小企業(yè)不約而同轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上進(jìn)行自救。如果說(shuō)當(dāng)年很多模式的開(kāi)創(chuàng)還需要摸著石頭過(guò)河，如今則是順理成章。恒大率先開(kāi)啟“云賣(mài)房”，蘇寧啟動(dòng)員工朋友圈賣(mài)貨，小型企業(yè)如各類餐飲店，開(kāi)始“云直播”，把后廚改成了直播間，大廚直接帶貨。除此之外，還有“云賣(mài)車(chē)”、“手機(jī)云發(fā)布會(huì)”、“明星云音樂(lè)會(huì)”、“云電影”……各類“云操作”背后，是疫情之下各行各業(yè)奮起自救求生的身影——加速數(shù)字化和線上化，不斷開(kāi)拓線上銷售和“云上業(yè)務(wù)”，“向死而生”，變危為機(jī)。

　　美國(guó)學(xué)者弗里德曼曾說(shuō)過(guò)，世界是平的，演繹一下，當(dāng)今的商業(yè)世界更是平的，企業(yè)間的連接越來(lái)越緊密，在疫情面前，沒(méi)有哪一家企業(yè)可以獨(dú)善其身。無(wú)論是小企業(yè)、大企業(yè)還是巨頭平臺(tái)，在大災(zāi)難面前都難以幸免，唯一能做的是攜起手來(lái)，守望相助，加快模式創(chuàng)新，加快變革與突破，加快數(shù)字化和線上轉(zhuǎn)型，共同探尋出疫情中商業(yè)發(fā)展的整體“最優(yōu)解”，方可更好的逾越這一個(gè)冬天，更好的迎接危機(jī)后非原路返回的復(fù)蘇新機(jī)會(huì)。危機(jī)，往往都會(huì)成為變革者的機(jī)遇。

　　后疫情時(shí)代，企業(yè)出路在哪里？

　　上帝關(guān)上了一扇門(mén)，但又打開(kāi)了一扇窗。在新冠沖擊面前，在線下陷入困境、無(wú)法經(jīng)營(yíng)之時(shí)，線上交易、“云經(jīng)濟(jì)”迎來(lái)了高光時(shí)刻，在線教育、在線會(huì)議、在線醫(yī)療這些看似很難被大眾接受的模式，看似需要廠商花數(shù)年時(shí)間教育用戶的模式，突然在疫情面前如此輕易被普及。

　　數(shù)據(jù)顯示，僅2月3日開(kāi)工第一天，全國(guó)就有上千萬(wàn)企業(yè)、近兩億人選擇了遠(yuǎn)程辦公，這直接導(dǎo)致了釘釘在2天內(nèi)擴(kuò)容了2萬(wàn)臺(tái)云服務(wù)器，騰訊會(huì)議在短短8天內(nèi)，擴(kuò)容了超10萬(wàn)臺(tái)云主機(jī)。另有數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)平安好醫(yī)生累計(jì)訪問(wèn)量達(dá)11億次，新用戶注冊(cè)量比疫情之前增長(zhǎng)10倍，日均問(wèn)診量比疫情之前增長(zhǎng)9倍。

　　數(shù)據(jù)背后，是疫情沖擊所引發(fā)的居民消費(fèi)行為和習(xí)慣的改變，更為重要的是，這一改變是不可逆的。何謂不可逆？即一旦熟悉之后，就再也回不去了。對(duì)企業(yè)而言，只有快速適應(yīng)這種改變，加速自身改革。

　　這些不可逆行為背后，本質(zhì)上是用戶數(shù)字化的不斷加速。我們所看到的，是用戶的數(shù)字化已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于企業(yè)的數(shù)字化。無(wú)論是吃飯、購(gòu)物、旅游，還是買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)，用戶都習(xí)慣打開(kāi)手機(jī)上與之相關(guān)的APP或者小程序，根據(jù)上面所推薦的信息、好評(píng)度來(lái)做決定，而非單純由自己拍腦袋隨意來(lái)決定，這正是數(shù)字化對(duì)商業(yè)的巨大影響，也是數(shù)字化所帶給企業(yè)的巨大商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　因此，加快適應(yīng)疫情后時(shí)代居民消費(fèi)習(xí)慣的不可逆改變，加速數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，是所有企業(yè)在疫情中學(xué)到的深刻的一堂課。不管是開(kāi)拓線上渠道，是直播帶貨，還是加速線上線下融合，核心都是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)來(lái)重新連接消費(fèi)者、重構(gòu)自身所能提供的服務(wù)。

　　當(dāng)然，具體的調(diào)整可能需要企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況去制定，但加快順應(yīng)和擁抱互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的趨勢(shì)，終歸會(huì)是一個(gè)正確的選擇。

　　在疫情沖擊面前，一批企業(yè)肯定會(huì)死掉，但與此同時(shí)，我們也會(huì)很欣喜的看到，一批變革的企業(yè)在興起，一批率先進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)在勝出，這就是商業(yè)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)出路。

　　冬瓜盟——客源共享大數(shù)據(jù)平臺(tái)，聚合全國(guó)150多個(gè)行業(yè)聯(lián)盟的大數(shù)據(jù)資源，根據(jù)用戶消費(fèi)習(xí)慣，細(xì)分人群，為聯(lián)盟企業(yè)實(shí)現(xiàn)5公里之內(nèi)的精準(zhǔn)異業(yè)引流。

　　道珉優(yōu)品小電商，五大系統(tǒng)：

　　1、社區(qū)聯(lián)盟，聯(lián)合周?chē)碳乙黄饒?bào)團(tuán)取暖；

　　2、爆品商城，社區(qū)店主借用超高性價(jià)比的爆品可以快速引流小區(qū)居民進(jìn)入小電商系統(tǒng)；

　　3、社區(qū)小店，有條件的社區(qū)店主可以快速實(shí)現(xiàn)實(shí)體店面社交化升級(jí)，打通O2O場(chǎng)景，快速變現(xiàn)；

　　4、積分商城(微信小程序：樂(lè)叮咚)，可以長(zhǎng)期鎖定小區(qū)居民，形成爆品商城、社區(qū)小店消費(fèi)送積分，積分商城兌換禮品的商業(yè)閉環(huán)；

　　5、社區(qū)直播，社區(qū)直播帶貨。

　　2020后疫情時(shí)代，不要坐以待斃，企叮咚一系列營(yíng)銷工具，專業(yè)營(yíng)銷導(dǎo)師設(shè)計(jì)營(yíng)銷策劃落地方案，一定要找到自己的出路，走出去！